Cestujúci si zachovajú práva na odškodnenie za meškajúce a zrušené lety
Osoby využívajúce leteckú dopravu si budú aj naďalej udržiavať právo na kompenzácie v prípade meškania letov nad tri hodiny alebo zrušenia letov, ak k tomu dôjde menej ako 14 dní pred odletom. Tieto zmeny, ktoré prichádzajú po dlhých 13 rokoch rokovaní, boli schválené Európskou úniou a oznámila ich spotrebiteľská organizácia dTest.
Eduarda Hekšová, riaditeľka dTest, uviedla, že kľúčovou informáciou pre cestujúcich je, že kompenzácie za meškané lety a zrušené lety si môžu uplatniť podobne ako doteraz, pričom výška kompenzácie zostáva na úrovni od 250 do 600 eur v závislosti od vzdialenosti letu. Nové pravidlá menia niektoré aspekty pôvodných nariadení EÚ z roku 2004, ktoré sa zaoberajú právami cestujúcich pri odopretí nástupu na palubu a pri zrušení alebo výraznom oneskorení letu.
Podmienky na uplatnenie kompenzácie
Diskusie sa zameriavali najmä na časové prahy meškania, po ktorých by mal cestujúci nárok na kompenzáciu. Hoci Európska komisia navrhovala predĺženie týchto prahov v prospech leteckých spoločností, nakoniec sa to na rokovaniach nepresadilo. Ochrana cestujúcich teda ostáva zachovaná v súčasných rámcoch.
Novinkou je určenie lehoty deväť mesiacov na podanie žiadosti o kompenzáciu pre cestujúcich, ktorým bol let zrušený alebo výrazne oneskorený. Letecké spoločnosti budú mať následne povinnosť vyplatiť kompenzáciu do 30 dní alebo poskytnúť vysvetlenie, prečo tak neurobili.
Výnimky pri vyplácaní kompenzácie
Letecké spoločnosti môžu odmietnuť vyplatenie kompenzácie v prípade mimoriadnych okolností, ktoré sú mimo ich kontrolu, ako sú prírodné katastrofy či vojny. Nové pravidlá dopĺňajú zoznam takýchto mimoriadnych okolností, do ktorých patrí aj zlé počasie alebo štrajky letiskového personálu.
Práva rodín a zraniteľných skupín
Pravidlá tiež stanovujú, že rodičia nebudú musieť platiť za to, aby sedeli vedľa svojich detí. Pre deti mladšie ako 14 rokov a ich sprievodcov, ako aj pre osoby so zdravotným postihnutím a tehotné ženy, sú aerolínie povinné bez dodatkových poplatkov zaistiť sedenie na susedných miestach. Cestujúci so zdravotným postihnutím takisto získavajú nárok na odškodnenie a pomoc v situáciách, keď im letecký personál nezabezpečí včasný príchod na palubu.
Nové nariadenia, ktoré boli schválené Európským parlamentom a Radou EÚ, ešte neboli zverejnené v Úradnom vestníku a nadobudnú účinnosť 20 dní po ich zverejnení. Aplikovať sa začnú v priebehu roka 2027.
